马会 · 
当前位置:马会 > 马会 >
www.422833.com淘车网专访广汽丰田质量管理部副部长
发布时间: 2019-10-07

  www.422833.com,郑副部长:“心悦二手车”集二手车置换,二手车销售以及售后服务等业务于一身,是广汽丰田推出的二手车业务品牌。不同于传统二手车市场行为,“心悦二手车”紧紧围绕“专业、诚实、信赖”这一品牌核心,致力于通过规范专业、诚实可靠的品牌服务,赢得消费者的信赖和满足。

  淘车网:近年来各大汽车品牌纷纷建立自己的品牌二手车。由此可见市场的竞争也是很激烈,广丰的“心悦二手车”又做了哪些方面的准备?

  郑副部长:在竞争激烈的市场中,广汽丰田一直以市场需求为导向,以提供超出消费者期待的服务为己任。秉承这一理念,在“心悦二手车”的品牌建设方面,我们着力于以下几点:

  广汽丰田构筑了标准统一、科学规范的二手车业务流程,特别在二手车检测评估方面,从车辆的外观到内饰、从机电到骨架,制订了全方位的203项检测标准,准确把握住每一台车辆的品质状况;并且使用以智能手机为载体全新开发的评估终端,确保评估结果的准确性和一致性。同时,我们的二手车评估师均需要接受严格的培训,经销店的评估师还必须获得由国家颁发的二手车鉴定评估师资格,才能进行二手车评估鉴定工作。

  要求经销店对每一台二手车商品都进行全方位的商品化翻新,包括整备维修和清洗清洁。整备维修由经过广汽丰田专业培训的4S店技师主理,100%使用原厂配件,重点确保车辆安全性能达到新车同等标准。同时,引进先进设备对车辆的室内、室外进行彻底的清洗、除臭,为了使效果更持久,清洁作业甚至涵盖了发动机舱及室内座椅的底部。

  以严格彻底、精益求精的二手车检测和商品化翻新为基础,我们推出了“心悦认证二手车”。通过这个计划,顾客不仅可以选择到性价比更高、质量更可靠的广汽丰田品牌二手车,还能获得安心有保障的售后服务。成为“心悦认证二手车”的车辆,首先必须排除无法保证品质的改装车、水浸车、拼装车等六类隐患;在此基础上,需满足“车龄在5年以内、行驶里程不得超过15万公里、车辆必须拥有完整的维修保养记录”等多项条件,且经“心悦二手车”203项专业检测鉴定,评价等级为“优”或“良”。通过层层甄选,我们会对符合以上条件的二手车进行官方认证翻新,通过维修和清洁等工序让二手车具备更佳状态。同时,这辆车也因为其卓越的品质而被授予“心悦认证二手车”的称号,享有一年两万公里全国联保,以及两次免费保养。

  广汽丰田通过以上种种努力,不断完善“心悦二手车”业务体系,努力为消费者提供尊贵、安心的二手车体验。

  淘车网:业内专家称,“二手车提供质保将成为二手车市场发展的方向”,心悦二手车作为品牌二手车如何在质保方面给大家树立一个安心的二手车品牌形象?

  郑副部长:如上所说,首先,我们通过高达203项的检测评估,对二手车进行严格甄选,然后通过官方认证的商品化翻新,最大限度地保障了二手车商品的品质。

  其次,在交易过程中,我们会将车辆的品质情况最准确、最彻底、最公开地描述给顾客,让顾客知道车辆的真实状况,根据自己的需求进行车辆的选择。除了提供车辆评估报告和商品化翻新报告,对于认证二手车,我们还将提供车辆在本渠道销售店进行维修保养的记录,将车辆的现状,以及其过往的情况,清晰地展现在消费者面前。

  最后,我们对认证二手车提供“1年2万公里”全国联保,以及2次免费保养,彻底免除顾客的后顾之忧。除此之外,顾客还能享受到来自e-CRB(智能化渐进改善式顾客关怀构筑系统)的定期提醒关怀。通过不断完善,我们构筑了堪比新车的二手车售后服务体系,力求树立最安心的二手车品牌形象。

  郑副部长:广州限购后,为了适应市场形势,我们在广州地区所有经销网点导入了“心悦二手车”品牌下的全新业务模式“心悦拍”二手车拍卖,为顾客提供将二手车竞价拍卖、车况评估、安全支付、物流运输及手续代办等一体化的二手车出售及置换服务。“心悦拍”二手车拍卖业务具有“高价、便捷、安心”的特点。

  “心悦拍”二手车拍卖业务拥有广阔的二手车处理网络,广东省有110多家、全国有1400多家二手车买家参与竞拍。异地竞价不仅能解决限购后的车辆外迁问题,而且有利于二手车产生最大化的市值,帮助车主以更高的价格卖出旧车。对于选择广汽丰田品牌车型进行置换的车主,还经常可以享受到各种形式的补贴,以最小的付出完成置换。

  淘车网:作为汽车服务商,884773.com长安凯程F70国六版参数曝光 或将上市心悦二手车为用户提供了哪些特色服务,能否举例说明一下?

  郑副部长:正如“心悦二手车”的品牌名称,我们通过“专业、诚实、信赖”的特色服务,为消费者提供“身心愉悦”的购车、用车体验。

  首先,广汽丰田凭借自身的专业技术实力,构筑了科学规范的二手车检测评估及商品化翻新标准。通过车辆品质的严格鉴定,甄选出品质优良的二手车,并对其进行广汽丰田官方认证的商品化翻新,最终得到无限接近新车品质的二手车商品。

  然后,在交易过程中,我们会将车辆的品质情况准确、彻底、公开地描述给顾客。除了提供车辆评估报告和商品化翻新报告,对于认证二手车,我们还将提供车辆在本渠道销售店进行维修保养的记录,将车辆的现状,以及其过往的情况,清晰地展现在消费者面前。

  最后,我们为购买二手车的顾客提供媲美新车的售后服务,让顾客在购买二手车、使用二手车的全过程中,都能享受到来自e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑系统)的定期提醒关怀,同时一应相关手续流程,如过户、转籍、提档、物流等,均由“心悦二手车”提供一条龙服务,便捷又省心。对“心悦认证二手车”,更能享受1年2万公里的保修,以及2次免费保养,保养项目与新车完全一致。

  我们的渠道服务一向在行业及消费者中拥有较高的口碑和评价。完善的服务体系既保证了“心悦二手车”能为顾客带来安心、愉悦的服务体验,又能提升顾客爱车的保值度,最大程度的满足消费者的利益。

  郑副部长:在我们看来,经销商要在不利的环境中推进二手车的成交,做好以下几点是关键:

  首先,要树立为顾客服务的观念。这就要求从负责人到普通的员工在内,都应当有真心为消费者服务的观念。二手车业务人员应当把这一观念贯穿至二手车经销的各个环节,最终真正做到为消费者解决实际问题。

  第二,要有强大的专业实力。由于二手车的评估鉴定、价格的判定、对于市场的判断与把握等方面的专业要求比较高。因此,这不仅要求在硬件方面,要有专业的评估、检测工具,而且在软件方面,也要求二手车的经营团队必须具备专业的技术水平,才能够透彻的了解车辆本身的质量和状况,能够解答和解决消费者对车辆提出的问题。

  第三,一定要提供诚信服务。首先要保障二手车品质的可靠;其次,要提供一个公开、透明的交易环境,通过流程化的服务过程、完善的服务举措让顾客在二手车交易过程中更放心;第三,要有完善的售后服务体系,为顾客打造无后顾之忧的用车生活。

  淘车网:当下,网络媒体发展迅猛,网络营销越来越受到重视,您是如何看待网络平台在您营销中的作用的呢?

  郑副部长:如您所说,我们也越来越重视网络在“心悦二手车”营销中的作用。因为好的产品需要消费者接触才能被认可,而互联网在这方面的优势越来越明显。目前,广汽丰田“心悦二手车”官方网站已经建设完成,计划12月即将问世,向消费者提供二手车置换、买卖相关的资讯和服务。与此同时,我们还和包括淘车网在内的三大知名二手车专业网站合作,建立了形象统一的“心悦二手车”品牌专区,将品牌宣传和车源营销相结合,并链接至各大搜索引擎,让更多消费者认识我们,监督我们,共同创造美好的汽车生活。

  淘车网:广汽丰田首家二手车零售中心在深圳开业,能否简单介绍一下零售中心成立的意义?

  郑副部长:二手车零售中心是以广汽丰田认证二手车为基础,从单店零售衍生出的新型二手车销售模式。依托于广汽丰田完善的体系和服务,为消费者提供包括置换、销售在内的二手车交易服务。对广汽丰田而言,零售中心的成立是广汽丰田二手车业务发展的一个新的跨步;对消费者而言,则意味着今后在二手车交易中,将会更有保障,有更多选择。继深圳试点之后,广汽丰田正在计划向其他重点城市进行推广,今后除了已经开展二手车零售业务的广汽丰田经销店,消费者还可以选择在规模更大、车源更多的二手车零售中心选购二手车。同时,我们的二手车零售中心主要设立在当地传统二手车交易市场,为消费者提供便利的同时,也为“心悦二手车”和传统模式之间的磨合学习提供了机会,对消费者观念的转变和品牌的发展都具有一定积极意义。

  淘车网:目前已经快到年底了,您能否给这一年的二手车业务特点做个大致的总结?

  郑副部长:随着我国汽车保有量越来越大,汽车市场进入更新周期,车龄增加、车辆性能降低、用车需求变更等原因促使车主产生换车的需求,尤其在北京、上海等汽车限购城市,由于政策对新车增量的限制,二手车置换需求大增,使得二手车交易市场升温。

  根据统计数据,今年上半年,国内二手车的交易量为231.29万辆,同比增长18.48%。而在北京地区,今年上半年二手车成交31.9万辆,同比增长160%。这些数据表明,这一年来我国二手车市场正处于火热发展阶段。


香港六资料| 188144王中王| 香港最快开奖现场直播| 护民图库| 黄大仙救世网资料32996| 165555牛牛高手论坛| www.12255.com| 一码三中三免费网站| 一桶金| 报码| 六合开奖结果现场直播| 特码神算网|